為落實國家“人工智能+”行動，通過智能體數字員工提質增效、同時賦能助力政企客戶數智轉型，11月16日，中國聯通福建省分公司（以下簡稱“福建聯通”）通過電視電話會議，組織開展“數字員工技術發展及運營商應用案例”科技創新專題講座，實在智能聯合創始人、COO高揚受邀主講，全省各級管理人員、業務骨干100余人參與，共同探討“人工智能+”行動帶來的經濟增長新機遇。

當前，國務院《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》已明確勾勒出“人機協同、跨界融合、共創分享”的智能經濟藍圖，提出2027年智能終端與智能體普及率超70%、2030年突破90%的硬性目標。中國信通院最新調研數據顯示，國內76%的央企及大型國企已啟動數字員工試點，而運營商因業務覆蓋廣、流程標準化程度高、政企觸點多，成為數字員工規模化應用的核心場景陣地。

培訓現場，高揚以實在智能深耕“Agent智能體”領域的技術積淀為切入點，用“理論+案例+演示”三維模式，系統拆解了數字員工從“流程自動化（RPA）”向“認知智能化（Agent）”的演進邏輯。實在智能以自主研發的TARS大模型為智能內核，依托Multi-Agent分布式協同機制構建企業大腦，可無縫對接運營商CRM、ERP、OA、WMS等現有業務系統，形成“數據采集-智能分析-決策輸出-自動執行”的全流程閉環能力。

“數字員工不是簡單的‘機器代人’，而是將人類的行業經驗與AI的高效算力深度融合，讓員工從‘重復錄入、機械稽核’等低價值工作中解放，聚焦‘客戶需求挖掘、政企方案設計’等高價值創造。”高揚的觀點引發了在場學員的強烈共鳴。

結合福建聯通業務實際，高揚重點介紹了數字員工在運營商“業務域、運營域、管理域、政企服務”四大板塊的典型應用場景與落地成效。在業務域，客服Agent可實現7×24小時智能解答套餐咨詢、自動完成工單稽核，業務處理效率提升98%；在運營域，網維Agent能夠實時監測網絡設備運行數據并自動生成運維報告，將傳統需15分鐘的報告編寫時間壓縮至30秒內，運維效率提升94%；在管理域，財務Agent可智能提取合同付款信息、比對系統表單數據，審計準備周期縮短80%。為直觀展示技術能力，高揚現場演示了數字員工處理“校園寬帶家裝錄入”全流程：從登錄BSS系統、識別用戶套餐信息，到自動完成工單錄入與結果回傳，人工錄入量減少70%，效率差異一目了然。

此次培訓不僅在于幫助福建聯通梳理內部數字員工應用路徑，更在于協同探索外部政企客戶的服務新藍海。高揚表示，隨著“人工智能+”行動向制造業、海洋經濟、數字政府等領域滲透，福建當地政企客戶對“定制化數字員工”的需求正呈爆發式增長——比如泉州紡織企業需要生產數據稽核數字員工，福州自貿區需要跨境業務申報數字員工。福建聯通憑借廣泛的政企渠道資源，結合實在智能的技術定制能力，可共同打造“AI+政企服務”的新商業模式。

作為Agent領域的領軍企業，實在智能始終以客戶需求為核心，已為三大運營商、國家電網、中核集團、中國農業發展銀行等央國企、知名電商新零售企業提供成熟的數字員工解決方案，累計服務頭部客戶超5000家。未來，實在智能將持續發揮智能體技術優勢，與福建聯通共同探索Agent數字員工賦能千行百業的創新應用，為“人工智能+”行動在東南地區的深入推進貢獻“實在力量”