路邊出現(xiàn)亂堆亂放，從拍照反饋到清理，需要多長時間？
在淄博經(jīng)濟開發(fā)區(qū)傅家鎮(zhèn)，答案是：不到10分鐘。
居民拍照取證通過“福家”小程序上傳反饋，或者無人機巡查，無論哪種方式，發(fā)現(xiàn)的問題將及時上報“傅家城市大腦”平臺（以下簡稱：“平臺”），社區(qū)也第一時間收到轉(zhuǎn)辦信息并開展現(xiàn)場清理及結(jié)果反饋工作，實現(xiàn)了轄區(qū)各類違法行為的發(fā)現(xiàn)、處置、審核的高效閉環(huán)管理，彌補了人工巡查的短板。
迅速反應(yīng)的背后，展示出傅家鎮(zhèn)將數(shù)字技術(shù)與基層管理工作的深度融合，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。“傅家城市大腦”更是在提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理效率中發(fā)揮“橋頭堡”的重要作用，讓基層治理實現(xiàn)“一屏聯(lián)全域，一網(wǎng)治全鎮(zhèn)”的精細(xì)效果和現(xiàn)代化模式。
海納云助力傅家鎮(zhèn)基層治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型
打通服務(wù)“最后一公里”，問題辦結(jié)率高達98%
基層治理是城市治理的重要一環(huán)，黨和國家多次強調(diào)，要加強基層智慧治理能力建設(shè)，積極提升基層社會治理的智能化水平。尤其與物聯(lián)網(wǎng)、AI等新興技術(shù)的深度結(jié)合，將為基層社會治理開辟新的空間、創(chuàng)造新的模式。
傅家鎮(zhèn)，正是抓住了這一破解基層社會治理難題的“技術(shù)密碼”。
傅家鎮(zhèn)面積共72平方公里，有7個大社區(qū)、54個村居，6.8萬戶，15.8萬人口，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)較為明顯、人口總量較多、業(yè)態(tài)較為多元化，存在基層工作中管理要素雜、信息協(xié)同弱、展現(xiàn)手段差等痛點問題。是難題也是機會，傅家鎮(zhèn)與海納云聯(lián)合打造“傅家城市大腦”，對多個行政管理部門進行橫向銜接，聯(lián)通了7個由各委辦獨立運行的APP，串聯(lián)起20個委辦獨立運行的90項具體工作，實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合、應(yīng)用交互、資源共享，將城鎮(zhèn)管理融合為“一張網(wǎng)”。
“傅家城市大腦”運營指揮中心
這張網(wǎng)覆蓋基層人口、房屋、自然資源等10余項治理要素的精細(xì)化治理，涵蓋綜合治理、事件處理、社會事務(wù)、黨建工作、自然資源等7個板塊，真正實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作“一網(wǎng)統(tǒng)管”。
淄博經(jīng)濟開發(fā)區(qū)傅家鎮(zhèn)黨委委員劉迎光表示，“有了‘傅家城市大腦’后，群眾反映問題的渠道增多了，問題處置辦理的時間也縮短了，流程更加透明化，群眾的滿意度也大大提高了。”
傅家鎮(zhèn)黨委委員劉迎光向媒體介紹平臺功能
以社會事務(wù)處理工作為例，該平臺不僅擴充了獲取群眾意見的渠道，而且由上級轉(zhuǎn)辦、民生服務(wù)熱線和“福家”小程序三種渠道獲取的問題，可實現(xiàn)實時派送和處理，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，有效提高了事件轉(zhuǎn)辦和處置的效率，提高了為民服務(wù)的水平。
在一次處理“居民室內(nèi)養(yǎng)雞，造成樓道不衛(wèi)生”的居民投訴過程中，傅家鎮(zhèn)黨委有關(guān)負(fù)責(zé)人在平臺上看到問題之后，立即做出批示并轉(zhuǎn)辦到相應(yīng)部門、社區(qū)，讓治理力量從“條條分割”向“條塊結(jié)合”轉(zhuǎn)變、治理處置從多層級向扁平化轉(zhuǎn)變，讓事件處置的過程更順暢、更透明，而且有效防止了推諉扯皮、應(yīng)辦不辦等現(xiàn)象，形成社會事務(wù)處理的高效閉環(huán)。
這只是傅家鎮(zhèn)處理基層問題的一個縮影，自2023年4月，“傅家城市大腦”本正式上線運行以來，平臺共接收各類事件2.2萬余件，投訴件的轉(zhuǎn)辦時間由原來的平均3.7天縮短至1.5天，辦結(jié)率達到98%，在全市處于領(lǐng)先水平。
從88名升至第1名，“傅家城市大腦”讓基層治理更智能
“某地區(qū)pm2.5超標(biāo)，請及時處理。”2023年12月9日下午，劉迎光的手機上收到一則短信提醒。
報警的原因是，該地區(qū)的pm2.5檢測數(shù)值超過了周邊三個站點平均值的30%。當(dāng)天下午，傅家鎮(zhèn)組織周邊的一些村居或者易造成pm2.5污染的企業(yè)，對周邊的這一些重點道路，企業(yè)內(nèi)部進行灑水降塵，排除人為管理因素。據(jù)悉，該平臺集成了市環(huán)保局空氣站點數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，一旦企業(yè)環(huán)保數(shù)值超標(biāo)，平臺將通過AI算法自動預(yù)警，并將短信推送至相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人。
這是該鎮(zhèn)環(huán)保工作從“人防”到“物防”的轉(zhuǎn)變，也是已經(jīng)形成的“智慧平臺—指揮中心—鎮(zhèn)環(huán)保部門及相關(guān)轄區(qū)和企業(yè)快速響應(yīng)鏈”的結(jié)果。
淄博“傅家城市大腦”
值得一提的是，目前，“傅家城市大腦”已上線監(jiān)控視頻共計4955路，建造4處“高空之眼”高點位監(jiān)控視頻，對附近半徑3公里范圍內(nèi)道路交通、違法占地建設(shè)、秸稈焚燒等進行視頻監(jiān)控圖像采集，實現(xiàn)重點區(qū)域全時段全方位監(jiān)控。
此外，城鎮(zhèn)管理不但要有“千里眼”發(fā)現(xiàn)問題，還要有“大腦”分析研判問題，通過攝像系統(tǒng)的畫面反饋以及智能終端的算法，判定發(fā)展態(tài)勢，將城鎮(zhèn)運行管理中的風(fēng)險降到最低，從而推動社會治理從應(yīng)急處置向風(fēng)險管控轉(zhuǎn)變，推動城鎮(zhèn)治理向智慧化、精細(xì)化邁進。
“傅家城市大腦”實現(xiàn)重點區(qū)域全時段全方位監(jiān)控
近期，在一次的無人機違建巡查時，發(fā)現(xiàn)有鋼結(jié)構(gòu)廠房沒有經(jīng)過審批流程占用建筑用地，進行違法經(jīng)營，鎮(zhèn)執(zhí)法辦隨即上傳平臺，轉(zhuǎn)移具體部門辦理。從發(fā)現(xiàn)到拆除違建，僅用3天便成功完成整個執(zhí)法流程。
抓好結(jié)果應(yīng)用，才能有效提升城鎮(zhèn)管理成效。一件件與群眾生活息息相關(guān)的小事，被“傅家城市大腦”智能發(fā)現(xiàn)、及時解決，破解基層治理難題。也正是因為“智慧大腦”的智能助力，2023年，傅家鎮(zhèn)在淄博市人居環(huán)境測評中從第88名一舉逆襲到月度第1。傅家鎮(zhèn)的領(lǐng)先實踐也被淄博市大數(shù)據(jù)局作為全市鎮(zhèn)街智慧化樣板，在全市范圍內(nèi)進行推廣；且成功入選國際標(biāo)準(zhǔn)《智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施——城市治理與服務(wù)數(shù)字化管理框架與數(shù)據(jù)》應(yīng)用優(yōu)秀案例，成為基層治理和數(shù)字化服務(wù)的行業(yè)標(biāo)桿和典范。
海納云“智慧鎮(zhèn)街”領(lǐng)先方案與實踐，為全國基層治理提供“智慧樣本”
“傅家城市大腦”是海納云在智慧鎮(zhèn)街領(lǐng)域的一次深刻實踐，為全國基層精細(xì)化、智能化治理提供有益探索和經(jīng)驗。
海納云依托星海平臺的感能、數(shù)能、圖能、算能等核心能力，結(jié)合各鎮(zhèn)街業(yè)務(wù)痛點和一線實際需求，打造了全流程、軟硬一體的“智慧鎮(zhèn)街解決方案”，在青島打造了“嶗山中韓智慧鎮(zhèn)街”“青島王臺智慧鎮(zhèn)街”等多個樣板，并輻射至淄博、成都等全國多個城市，服務(wù)人群覆蓋41萬人口，50余個基層部門，打造智慧鎮(zhèn)街建設(shè)的“樣板間”，用數(shù)字科技力量推動全國基層治理更智慧、更精細(xì)。
成都西華街道智慧管理平臺
在加快智慧城市建設(shè)和基層治理的同時，海納云將進一步發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶著更加成熟的方案走進更多區(qū)域和城市，讓數(shù)字技術(shù)的紅利惠及更多百姓，為推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供有力支撐。